TIC Trens forma primeira turma com mais de 300 Agentes de Atendimento e Segurança

Após certificação dos times de Tráfego e CCO, equipe de AAS da concessionária conclui mais de 450 horas de treinamentos em atendimento, segurança, brigada de incêndio e primeiros socorros

São Paulo, 27 de agosto de 2025 – A TIC Trens, concessionária responsável pela futura operação da Linha 7-Rubi, além da implantação do serviço expresso Trem Intercidades (TIC) e do serviço parador Trem Intermetropolitano (TIM), formou nesta quarta-feira (27) sua primeira turma de mais de 300 Agentes de Atendimento e Segurança (AAS).
Ao todo, foram mais de 450 horas de treinamentos que abrangeram atendimento, segurança, brigada de incêndio e primeiros socorros. A etapa foi marcada por cerimônias de certificação. Junto aos times de Tráfego, Estações e Centro de Controle Operacional (CCO), a capacitação dos times da concessionária somou mais de 3.000 horas.
“Celebramos mais uma etapa para a consolidação da nossa cultura, que é focada nas necessidades dos passageiros. Iniciamos uma jornada pautada em eficiência, segurança e respeito para transportar pessoas com qualidade. A sinergia entre as equipes ficou evidente durante todo o processo de treinamento e, com certeza, vai ser transmitida no dia a dia da operação”, complementa Erick Nicolau, gerente executivo de Operação da TIC Trens.
Qualidade no atendimento
Rhalf Roberto de Barros Freitas, Agente de Atendimento e Segurança Líder, uniu a paixão pela ferrovia com a habilidade de falar em público e se conectar com as pessoas para ser um dos multiplicadores do treinamento para mais de 300 agentes. “O melhor atendimento para o passageiro é aquele que faríamos para nós mesmos. Com empatia, buscamos entregar nosso melhor todos os dias”, conta.
Já para a oradora de uma das turmas, Natalia Oliveira de Matos, Agente de Atendimento e Segurança Líder, a experiência na carreira educacional traz um diferencial em seu trabalho nos trilhos. “Orientar e informar os passageiros com atenção e respeito é mais do que uma responsabilidade para nós, é um compromisso diário com um atendimento de qualidade. Nosso objetivo é fazer com que cada pessoa se sinta acolhida e segura desde o momento em que entra na estação até o fim da viagem.”
Capacitação contínua
Desde dezembro de 2024, as equipes de Operação e Manutenção da TIC Trens têm recebido treinamentos para absorver o conhecimento necessário sobre os sistemas implantados e as características do trecho da Linha 7-Rubi. As atividades de capacitação incluíram tanto conteúdo teórico, ministrado em sala de aula, quanto atividades práticas, realizadas em campo.
A primeira fase de capacitação foi finalizada em março deste ano. Em seguida, os colaboradores da TIC Trens passaram a atuar como multiplicadores do conhecimento, orientando os novos profissionais contratados pela concessionária, para garantir que os profissionais contratados recebessem formação completa e alinhada às melhores práticas do setor ferroviário.
Até 26 de novembro de 2025, quando a TIC Trens assume a operação comercial da Linha 7-Rubi, a concessionária iniciará a ocupação parcial dos postos operacionais de operação e manutenção da Linha 7-Rubi, com acompanhamento e supervisão da CPTM.
Sobre a TIC Trens 
A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo) e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo), responsável pela implantação, operação e manutenção do Trem Intercidades Eixo Norte (TIC); que ligará São Paulo a Campinas, alcançando uma velocidade de 140 km/h, com capacidade de até 860 passageiros por viagem. Também haverá o Trem Intermetropolitano (TIM), entre Jundiaí e Campinas, com 44 quilômetros de extensão e 33 minutos de trajeto. O projeto conta ainda com a futura operação, manutenção e modernização da Linha 7-Rubi de trens metropolitanos de São Paulo.